有時做服務業，難免會遇到難服侍的客人，很多時客戶服務員都只能忍氣吞聲。但有前機場工作人員指，多年前有惡客大鬧機場，他趁着臨離職，「反守為攻」，把客人鬧得狗血淋頭。
有網民投稿至Facebook專頁「西客之道 HIspitality Secret」，指自己十年前任職機場客服時，有客人抵港後發現行李不知所蹤，當場發惡大鬧︰「發晒癲，拍晒枱，又要賠買衫褲錢，酒店錢。」雖然他努力解釋可以向保險公司或航空公司索償，惟客人仍不接受，更指他態度有問題。
他頓時無名火起，粗聲粗氣地指︰「你想在我面前投訴我態度差？好的，投訴接受了，你們可以走」，又把名牌脫下，一手丟掉︰「你要投訴就自己拾來抄」。說罷便揚長而去。
最後他解釋指︰「對住X客我唔會客氣，講得投訴差都可以同佢玩大佢，X客擺明屈你，我寧願我真係X過你，好過畀你屈，同埋我最鍾意玩到咁離譜…到有人問我，我咪裝無辜，加多句，個客作到咁大呀」。
不少網友稱讚客服：「呢啲先係對住惡客�H態度」、「大快人心」、「做得好！可惜�H係，今日拍片公審風氣盛行，就算辭職都未必夠膽做」。
