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【星島日報報道】由螞蟻金服持有的「支付寶HK」前日正式開通，用家在便利店充值後，本應可盡情「淘寶」購物，但大批用家發現支付寶HK有入無出，增值後未能付款，隨即於官方的社交網頁表達不滿，釀成公關災難。官方承認服務尚處測試階段，正收集用戶反饋。專家認為，支付寶或未做好壓力測試。
　　不少「支付寶HK」用家昨日在淘寶facebook投訴，可充值但不能支付定單。螞蟻金服發言人稱，目前手機應用程式版剩下小量問題個案，但電腦版服務已恢復正常，支付寶已派出大量人手在專頁回覆留言、解決問題，冀這兩天加緊解決、完善服務。支付寶提醒，淘寶直送、合併支付及含運費險的交易暫時不支援支付寶HK。
　　發言人稱，由於香港用戶構成複雜，且目前支付寶HK服務尚處測試階段，正收集用戶反饋，盡量完善產品。此外，包括含有退運費險的定單、淘寶直運、不同店家的合併支付等各項服務，近期會隨著服務的升級陸續上線。
　　香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為，支付寶或未做好系統的壓力測試，造成缺口而出事，並指問題發生「一日半日」不太影響市民信心，須及早解決，「若長遠會有好大影響。」
　　支付寶於8月獲金管局發出儲值支付服務牌照，金管局發言人稱，早前得悉此事後已向支付寶了解，公司已積極處理相關問題並已適時向客戶及對外解釋，當局已要求該機構妥善處理客戶查詢及投訴並會繼續跟進，當局暫未有收到相關投訴。
　　另外，仍未獲發牌照的銀傳（yintran）公布，由於需重整及升級其應用程式和網站，以達監管要求，銀傳已不接受新用戶及現有用戶增值，並建議用戶在11月12日前贖回帳戶內餘額，此後，銀傳將暫停儲值支付工具有關營業與活動，至另行通知。
　　金管局發言人稱，支付工具發行人業務模式與監管要求未能共融，發行人有可能基於商業考慮而選擇暫時退出市場，當局歡迎發行人作出改善以滿足發牌條款再繼續申請牌照。當局透露，尚有15至20家機構表示有興趣申請牌照。