一名自稱持國泰航空大灣區贈票的乘客，昨日在社交網站小紅書以「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」發文，該乘客指，周日（21 日）搭國泰航空CX987 航班由成都飛往香港期間，在後排不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，並上傳錄音。國泰航空昨（22 日）深夜在微博發聲明，指知悉有關旅客的不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。
國泰今日下午遭官媒炮轟，人民日報海外版旗下《俠客島》下午 1 時 32 分在微博發表評論文章，強硬表示「國泰航空不能只是道歉了事」，強調香港的發展離不開國家和內地的支持，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」。其後國泰下午 2 點 28分在微博再發聲明，指涉事空姐已停職，承諾「即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果」。
至今日晚上，國泰已極速完成調查。國泰以行政總裁林紹波署名發聲明指，「已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。」國泰又向受影響乘客和社會各界表示，誠摯的歉意。
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