武漢肺炎持續，香港市面上一罩難求，港人就選擇網購口罩，不過當中都會涉及網購風險。消委會曾實測網購會遇上的購物及售後服務，發現當中涉及不少售後服務問題，我們港人在網購口罩時都要留意當中陷阱。
武漢肺炎全球口罩進出口情況
口罩有限度出口
日本：日本郵便局指，往香港的信件包裹處裡程序將會有暫時中斷的可能。
韓國：出口超過300個口罩要詳細申報；出口超過1,000個口罩需持有正式出口申報文件
泰國：出口超過500個口罩要向相關部門申請；出口500個或以下無限制
口罩完全禁止
台灣：口罩禁出口
越南：郵政公司暫停運輸防疫醫療用品郵件
印度：口罩及個人保護裝備禁出口
消委會報告3大網購陷阱
Rakuten、Gmarket售後服務條款不清晰
消委會於去年8月至9月，於9大港人常購物的網購平台，實測其購物及售後服務，包括，「Amazon」、「ASOS」、「big big shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」。實測中，每個平台交易6次，以最多港元600購入1-10件貨。當中有47次的退款要求，來測試平台的售後服務，有23次成功退貨，不成功的有被平台直接取消交易。
現時好多港人都會在Amazon、Gmarket、Rakuten、HKTVmall購入口罩或消毒清潔用品，消委會於報告中指出以下風險，
1）退貨手續繁複或資訊不足
消委會指出，Amazon均於用戶的帳戶內設有退貨申請的按鍵，用戶按指示填寫網上表格，收到購物平台或供貨商的確認後，便可按指示寄出貨品，退貨步驟較清晰易明。反而Gmarket及Rakuten則沒有詳細列明退貨申請程序，用戶只能透過電郵向購物平台或供貨商申請，然後按回覆電郵內的指示完成退貨程序，手續相對繁複。
2）貨品禁運訂單被取消
訂單有機會因為貨品禁運而被通知取消，消費者要留意對上關於不同國家口罩出口限制。如果選用集運公司，就留意集運公司的禁運貨品清單，未睇清楚就好易出現「Cut單」情況。
3）本地派送雙重運費
網購其中一個常遇問題就是運費。來自本地的網購平台，HKTVmall在選擇送貨方式時，分別有「由購物平台派送」及「由供貨商直送」，即使屬同一張訂單，貨品有機會以不同方式派送，而有關運費亦會被分開計算，因此消費者結帳時需留意會否因同一張訂單包含了供貨商直送貨品而繳付了雙重或多重運費。
至於來自韓國的Gmarket，選取了送貨地區及方式後， 網頁就會顯示運費。而Amazon到差不多完成購買程序才顯示運費，當中的運費有機會出現費解情況。
最不理想的是Rakuten，完成訂單後仍未顯示運費，供應商會在下單後1-2個工作天，才向買家列出運送方式和運費。而且沒有集運的派送，如買10間不同貨品，要與10位商家夾資料和運費，交10次運費，對於海外的消費者帶來不便。
日本網購注意事項 留意商譽防止假不對辦
日本製、美國製、泰國製，彷忽成為有用的標籤，不過精明消費者要識得揀有用口罩，留意BFE、PFE、VFE之餘，最重要留意賣家是否可靠，不要中黑心商人的圈套。日本人氣Blogger--風信子。全職旅行的日本人妻，就以第一身在日本的角度，列出到日本網站網購時要留意的4個網購事項，不要中日本網購陷阱啦∼
1）留意口罩網購商產品可信性
以假亂真口罩如此多，可以透過商家信用評分來決定賣家是否真實，是否賣真貨。口罩官方網或藥房醫療網就基本上都信得過。如果不確定賣家身份的話，就可以去sakura-checker.jp這網站檢查商品是否存在假評分假評論，作為購買參考指標。
2）留意網購口罩配送公司
Amazon、樂天官方配送就最可靠。如果見到奇怪名、奇怪地址，就無咁安全保障。
3）留意口罩是否炒至天價
其實見到口罩貴得利害就不要購入了。
4）留意口罩退款/退貨服務
正如消委會報告所指出，售後服務如退款及退貨細則要留意。
全球網購口罩連結合集
日本網購口罩連結
1）Rakuten（日本）｜官方網站按此
2）Rakuten Global Market｜官方網站按此
美國網購口罩連結
1）Amazon｜官方網站按此
2）Mountainside Medical Equipment｜官方網站按此
3）Quill｜官方網站按此
4）MedexSupply｜官方網站按此
泰國網購口罩連結
【由於泰國官方實施口罩出口限制，已於網頁上公佈口罩類產品已列作泰國禁運物品，請各位不要再於泰國網購，同時泰國倉庫亦會暫時停止轉運服務，直至另行通知。】
1）Lazada｜官方網站按此
2）Shopee Thailand｜官方網站按此
希望各位順利購入口罩，洗手洗手洗手，做好防疫措施。
