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廈門航空一架航班，由於一名12歲女乘客辱罵程乘務長，遭到機組拒載。事後，廈航對機組發出處罰通報。廈航認為，機長要求該旅客中止行程的決定，未嚴格遵守公司規定。
不過，廈航公司的決定，很快被質疑「慣壞了熊孩子，傷透了民航心。」同時，有網友援引日前深航上乘客縱火、機組人員見義勇為受到表彰一事，認為廈航對機組的處理不妥。
廈航通報稱，8月6日15時30分許，MF8036機長詢問航空交通管制，得知5小時內無起飛時間，航管同意乘客先下機。一名12歲左右的女孩，下機時當眾辱罵乘務長，機長要求該旅客或監護人向乘務長道歉，遭拒。機長請示航管後，對方同意拒載。
通報稱，二次登機時因辱罵機組的旅客未登機，團隊其他成員共10人要求下機，行程中止，機組再次執行乘客先下機清艙檢查，最終於19時50分許起飛。
但是，廈航認為，機長要求該旅客中止行程的決定，未嚴格遵守公司運行的相關條款要求。因此，該機組暫停排班5天，學習相關手冊，提高處理能力，避免非正常事件事態的激化。