替更王

【本報訊】市民外遊須慎防震撼賬單！《蘋果》於過去一個月不斷收到市民對手機漫遊數據收費的投訴，當中4宗個案分別涉2,700至18,000元不等。有女事主在內地接駁酒店Wi-Fi，即先後收到3個短訊，指其手機使用漫遊數據上網，費用高達18,000多元，奇怪的是其中近9,000元是在「數據服務已被暫停」的情況下續收，事主指漫遊數據天價收費不公平。有立法會議員倡仿效歐盟監管漫遊數據費上限，以保障消費者。
記者：彭碧珊　陳達浩

今年1月13日，女苦主因公幹抵達觀瀾湖酒店，在近正午12時她把手機駁上酒店房間的免費Wi-Fi，然後用WhatsApp及查看電郵。
她憶述在11時52分收到提醒短訊，指「截至11時52分，數據漫遊費已達499元」，她稱指當時大意沒上心，因她深信自己只接駁了Wi-Fi，也從沒想到原來自己正使用昂貴的漫遊數據。
事主稱數據暫停仍計錢

結果至12時18分．她收到萬元警告短訊，短訊指她「截至11時54分，數據漫遊用量為9,800元……因此你的數據服務已暫停」她震驚之餘，見到短訊聲稱數據已停止，原以為已經止血，豈料數分鐘後另一短訊卻傳來，稱「截至11時57分……你的數據漫遊量費用已達18,050元」換言之，在漫遊數據宣佈已停止的3分鐘後，電訊商仍再多收她的8,250元漫遊數據費。
事主不滿兩個遲來的收費警告短訊（遲了逾20分鐘才發給她），害她孭上一萬八千元的債：「我好驚訝……就算我真係用過漫遊數據，都冇理由6分鐘就收18,000蚊（約125Mb數據）！」她不服收費回港後多番投訴無果，她其後參加當局的調解服務，最後以折扣付款。但她對無辜損失始終意難平，卻苦於和解協定不能公開電訊商名稱。
收費標準高歐盟70倍

事主遭遇只是震撼賬單問題冰山一角，通訊局指去年漫遊數據投訴激增五成至232宗，本報統計發現本港4大電訊商的漫遊數據收費，一般高達每Mb數據120至140元，比有法例保障國民、限制漫遊收費不能高於每Mb數據1.7港元的歐盟，高出逾70倍。故港人若旅行時不小心以漫遊數據下載一幅4Mb圖片或100M高清影片，收費分別至少要480元及1.2萬元，金額驚人。
電腦保安專家賴灼東稱，電訊商海外漫遊上網日費計劃價錢既然可低至200元，沒理由向非日費計劃客戶收這麼貴的數據費，這是太昂貴及不合理。
立法會議員莫乃光認為，應考慮仿效歐盟為漫遊數據收費設上限，以保障消費者及減少出現震撼賬單。但通訊局回應指現無需要規定電訊商設立數據用量上限，因擔心這反會令用戶不便。