《澎湃新聞》報道，內地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜機場飛往重慶的南航CZ546號航班，因為想諮詢座位換到安全通道收費具體情況，去到南航櫃檯詢問「Can you speak Chinese」，櫃檯人員卻說聽不懂中文，但櫃檯人員卻是用中文在進行內部交談，袁先生更稱自己還被櫃檯人員用普通話、粵語和英文三種語言辱罵「是狗」。
對此，南航證實5月25日收到袁先生的投訴，事件正在調查，預計5月27日會有結果，也已經聯絡境外辦事處調查此事。
袁先生提供的影片可以看到，櫃檯人員一開始說道「你要做一條狗的話，我就可以當你是一條狗」，袁先生則回應「你是狗，你是狗，誰是狗說清楚」，櫃檯則回應「人家在這裡解釋東西你就來插嘴」，袁先生卻又繼續逼問「說清楚誰是狗？是不是誰是狗？say it agian! Who is dog」，櫃檯則稱「做人都不會做。」
袁先生受訪時稱，南航的櫃檯人員在一開始告知他想調換位置到安全通道須收費，但並未提供他換座位的收費標準，也沒有解答他的疑惑。他只好再到櫃檯去詢問，並問道「Can you speak Chinese」，但櫃檯人員卻說聽不懂中文，拒絕回答他的問題，一旁的女職員則用生硬的中文說「沒看到我們在忙嗎？」
袁先生指出，當時櫃檯前其實只有他一人在等，櫃檯人員後來就突然用中文說「我就是不想回答你」，袁先生則揚言要記下他的號碼投訴，並開始用手機錄影，櫃檯人員就開始用普通話、粵語和英文三種語言，辱罵他是狗，聽不懂人話。
袁先生認為，他受到這樣的待遇是因為自己說了中文，而該櫃檯人員歧視中文。他表示，自己以前申請將座位換到安全通道也不須要收費，也沒遇過這種出乎意料的情況，「我在現場諮詢了很多工作人員都沒人能幫到我。」
不過此次事件，網民並非一面倒力挺袁先生。有網民認為，袁先生的影片僅拍到後半段，難以了解事情的全貌；更有網民質疑，不應該不經過櫃檯人員同意就錄影。亦有網民強調，「主動要求坐安全通道要加錢很正常啊。」
南航，全名中國南方航空（China Southern Airlines），是總部設在廣州的中央企業，與中國國際航空集團公司（國航）和中國東方航空集團公司（東航）合稱中國三大航空集團。南航的運輸飛機規模、航線網絡數量、年客運量都長期處於中國首位。
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