國泰航空被內地旅客投訴事件不斷，繼早前「毛毯風波」，近日再有內地乘客投訴，表示曾3次索取咖啡遭拒，國泰空姐稱「亮燈時提供熱飲屬於違規」，但就其所見其中2次並沒有亮燈。
涉事乘客在社交平台發文，形容是「CX986香港飛成都咖啡事件」，表示自己乘搭香港飛四川成都的CX986航班，多次要求咖啡被拒絕，要求客艙經理親身解釋。客艙經理回應指「亮燈時提供熱飲屬於違規」，但其不接受，聲稱頭2次索取咖啡時，機內安全指示燈並無亮起，但仍被拒絕。
該乘客認為對方轉移矛盾，未為頭2次的無理拒絕道歉，更直接離開，批評態度惡劣。此外，涉事空姐在事發時站在旁邊，一臉無所謂的樣子，毫不顧及乘客感受，使其感到氣憤。
國泰航空企業事務部22日回應傳媒查詢，表示得知網上有關報道，會翻查航班報告，又指根據機艙安全守則，當信號燈亮起時不宜提供熱飲，以免燙傷，敬請乘客見諒。
有網民留言討論，指投訴者巨嬰、吹毛求疵，「不喝個咖啡會死嗎？」「抱著咖啡不喝白不喝的心態，準備把機票錢喝回來？」「看的多了，這就是小仙女」。
還有人反駁說剛坐完國泰，準時、機艙舒適，服務人員國英粵三語皆可、態度好，「勝過國內大多數航班」。也有人認為空姐確實處理不佳，畢竟顧客有需求，除了冷冰冰地說燈亮了，也應該給予安撫。
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