一名自稱持國泰航空大灣區贈票的乘客，日前在社交網站小紅書以「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」發文，該乘客指，搭國泰航空CX987 航班由成都飛往香港期間，在後排不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，並上傳錄音。國泰航空昨（22 日）深夜在微博發聲明，指知悉有關旅客的不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。
該乘客在貼文中提到，本周日（21日）乘國泰航空 CX987 從四川成都飛往香港時，因座位為後排、靠近空中服務員備餐及休息處，過程中不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨，包括有空中服務員提到，「If you cannot say ‘blanket’, you cannot have it.」（如果不會說毛毯的英文，那就不會獲發），「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）。
另外貼文亦提到，有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，卻得到空中服務員不耐煩的回應；有位長者起飛後抱小孩上廁所，空姐先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，然後該乘客指聽到空中服務員用粵語向同事抱怨：「他們聽不懂人話啦」。
該乘客自稱已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語，對這樣的歧視感心痛憤怒，「空中服務員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣講了兩個半小時」，覺得要把事件舉報出來才是正確的做法。
國泰航空在官方微博發聲明，稱「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」
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