【星島日報報道】武漢肺炎襲港，本港出現「口罩荒」，市民四處尋找口罩。日本城近期搜羅各地口罩，為市民應急，吸引大批市民聞訊而至，到各店排隊購買。不過，近日有部分成功購買到口罩的市民於網上投訴，指購得得口罩質量差「薄到唔敢用」，直言沒有防護認證及口罩規格。日本城其後就將該批口罩資料公布於網上。
日本城近日有大批「Neo 50片裝防護口罩」出售，購買到的網民卻發現口罩質量欠佳，甚至形容為「劣質口罩」。有網民列出3項大問題。第一：包裝差，市民上雖有很多沒有獨立包裝的口罩，但除了外面的紙盒外，理應有一個膠袋包裝所有口罩，惟「Neo 50片裝防護口罩」沒有。有網民稱：「開黎睇，發現一開盒就係口罩，散裝也應該有一個袋裝住50個，不應直接同個盒接觸。」第二：口罩規格有問題，有網民質疑，該批口罩僅可防塵或防花粉，因包裝上沒有任何防護認證，亦沒有口罩規格，故質疑口罩的效用。有網民將口罩剪開，發現口罩非常薄。更有網民測試該口罩的防水功能，發現面層及中間層可防水，內層卻吸水。
第三：生產日期標籤難以明白，口罩包裝上有一串數字，難以分辨生產日期與有效日期，更有部分包裝印有「2001」，令到網民質疑是否2001年生產，指有效期已過。
日本城今日（4日）將有關「Neo Health 3層口罩50個裝」的參考資料發布上facebook，指生產地是印尼，產品經Nelson Laboratories全球實驗室測試，和專家諮商服務提供這進行實驗測試。口罩也有BFE細菌過濾99.8%，PFE微粒子過濾率99.78%。
