據報導，華為Mate 20 Pro疑似因為「綠屏門」停產，預計兩周內恢復生產。換機用戶可以選擇退款，或更換華為Mate 20和Mate 20 X等機型。
對此，接近華為的人士對媒體表示：以上信息為造謠，沒有停產，也沒有兩周恢復生產這回事。截至發稿時，華為官方暫無回應。
華為Mate 20 Pro在10月17日開售，6G+128G版本售價5399元。但開售以來，不斷有消費者發現屏幕兩側存在發綠現象，並越來越嚴重。據報導，華為Mate 20 Pro配備的AMOLED顯示屏由LGD、京東方供貨，比例為2:1，而此次屏幕發綠的主要是LG屏幕版本。
對此，華為提供了換貨的處理方式。但有用戶在微博表示，「一周內拿不到更換的新機。華為提出可以退款或更換Mate 20和Mate 20 X等機型，並贈送5000毫安時的華為充電寶作為補償。」
對於綠屏手機的用戶，華為客戶曾回復稱：「Mate20pro屏幕為打造一流的外觀和使用體驗，使用了柔性的OLED屏幕，兩側弧邊可以進行曲面彎曲設計，因為邊緣彎曲的原因，在正視角或者夜晚環境下觀察弧邊時存在光學的輕微變化，這是屬於業界曲面屏正常的光學現象，此問題並非故障，可以將亮度稍微調高，繼續使用。」
