內地客要求廉航提供福利 外交部:理性維權勿過激
【星島日報報道】廉價航空吸引不少內地旅客使用服務,但近日便發生了3宗因航班延誤,導致內地旅客大鬧外國機場的事件。外交部今日提醒民眾,廉航為控制成本,不提供餐飲、改簽等服務,希望群眾購買機票前先看清合約條款,理性維權,勿作出過激行為。
對於有指內地旅客購買廉航機票,遇上意外時卻要求正價服務,外交部領事保護中心參贊趙岩指,出境遇上意想不到的事很正常,群眾應有心理準備,不能事事依賴政府,直指這不是一個成熟大國公民的心態。
外交部領事司官方公眾號「領事直通車」昨日 (31日) 又發公告指,廉航一般不提供免費餐飲、托運行李、改簽等服務,如果出現航班延誤或取消,一般也不提供免費食宿,旅客購票即視為同意。
公告又提醒群眾,選擇廉航時應先仔細閱讀合同條款,全面了解所能享受服務的權利受到限制的情況,如發生航班延誤等情況時,依據合同約定理性維權,避免採取過激方式提出超出合同約定的訴求,以免導致陷入不必要的法律糾紛。
近日發生3宗內地旅客因廉航在航班延誤時,不提供免費食宿等服務而大鬧機場的事件。包括上月24日,一班從東京成田機場飛往上海浦東的捷星日本航空班機,因上海天氣問題而延誤,滯留的中國遊客霸佔登機口,與工作人員發生衝突,並高唱國歌,最終導致中國駐日本大使館派員介入的事件。