會員saunababy對恆美投訴的處理
首先对您在恒美玩得不开心,深感抱歉,身为一個客服,大哥们玩得不开心,本身有一定的
责任,虽然已做出事前的提醒,但奈何不愉快的事情还是發生了,很抱歉因为身为公司的员
工,对一些服務有问题的技师,我们是"有口难言",只能采取提醒的方式,而不能用明示的
方式,让这位大哥有所误會,这個责任是不能推诿,
关於後续,小妹我一直都有跟进,其實当天接到投诉後,已即刻做出處理,除了对这位20
号號予於重重罚款外,再予於送回技师房重新培训,學习正确的待客之道,让他有一段日子是
零收入的,甚至是负收入,虽然不能改變什麼,但最少对您也是個交待~~
桑拿街的论壇是公平公正的,言论是自由的,我们做得好是应该的,做得不对当然要弹,只会
这樣我们才能吸取寶贵的意見,不断的进步,也欢迎各位大哥对恒美或anny有任何寶贵的
意見,可以隨时跟我聯络~~~(详見站上廣告)
*ps*
saunababy哥哥无請無须因为有负面报告怕會影響我们的场而覺得费事,诚如您所说,写出来可以提
醒大家,"树大难免有枯枝",对於没有服務精神的技师,我们絶不能姑息,虽然事後对您个
人做了小小的彌補,但还是深感抱歉,良心的提醒,事後的投诉是不及事前预防,当大哥们
來玩一發现技师态度或服務有问题时,请不要忍耐,请记得"您是来找人服務而不是服務别人",
請馬上给ANNY一個電話,ANNY會即刻處理,"没有最好的技师,只有更好的技师"~~
[ 本帖最後由 mbanny 於 2011-5-21 23:42 編輯 ]
