有夫婦在石塘咀一間7-Eleven便利店增值八達通，他們投訴增值200元後搭巴士，上車「嘟」卡時發現，八達通金額不增反減，增值200元後，八達通金額竟反減剩14元，相當離奇。
夫婦即折返涉事便利店追討，懷疑之前增值時，店員不單無增值，反做了「減值」，「將我老公張（八達通）卡入邊�H$200，都扣咗出嚟」。
他們因此前後損失400元，職員其後雖然退回200元現金給事主，但八達通內被扣走的200元，至今近3星期仍未追回。
7-Eleven：調查確認當時出現系統故障 已修正及退款
7-Eleven發言人今日(15日)晚上回覆《星島頭條》表示，近日，有7–Eleven顧客為八達通增值時，被錯誤扣錢。公司經調查，確認當時出現系統故障，已立即作出修正，並向受影響顧客退還款項。
發言人強調，日常運作中，除非有交易，員工並不能從八達通卡扣錢。
警方：初步調查 事件不涉刑事成分
事主曾就事件報警，警方發言人回覆《星島頭條》表示，4月24日晚上約6時30分，接獲一名60歲男子報案，表示在皇后大道西一間便利店增值200元八達通，但發現八達通不單沒有被增值，而八達通內原有款項卻被扣除。便利店其後退回200元款項給報案人，並建議報案人向相關公司跟進，警方經初步調查，相信事件不涉刑事成分列「投訴」。
八達通發言人回覆《星島頭條》表示，建議客戶直接向相關的便利店了解該個案的情況和安排。
涉事夫婦其妻子今日（15日）在「7-11 x OK 便利店香港關注組」FB專頁發帖申訴，女事主表示，他們夫婦在4月24日於石塘咀德輔道西一間7-Eleven便利店，其丈夫以現金增值八達通$200。
完成後，「我哋返屋企回程搭巴士，見到扣咗兩蚊，跟住結餘剩返$12」，換言之，若連同該「兩蚊」巴士車資計算，剛才八達通增值200元後，金額竟變成減剩$14。
事主：八達通入邊$200反而扣咗出嚟
夫婦感到非常驚訝：「根本就冇可能！」女事主在帖文中出示，當時便利店給她們的八達通最近十次交易記錄，見到其八達通被扣款200元。
女事主認為，店員收錢後不單未有增值，反而「將我老公張卡入邊�H$200，都扣咗出嚟」，他們即搭的士折返該便利店。
女事主說，他們到達後，「佢（店員）即刻畀返$200我老公，但係卡入邊（被扣走）嗰$200！佢話唔知點解會咁樣，係部八達通扣咗我哋張卡入邊啲錢！」兩人於是報警。
店員及八達通客服互指對方扣款 事主報警
其後，他們往港鐵站打算返家時，再致電八達通客服求助，他們引述客服表示，是該便利店「扣咗我哋$200」，女事主聲稱客服「叫我哋再次報警」。
夫婦即時第二度再折返該便利店，指八達通客服指是便利店「扣咗我哋$200」，不過，店員堅持是八達通公司扣了款項。
至今近３星期被扣走款項仍未追回
最後，店員表示「要問咗八達通公司，check返條數，先可以畀返錢我哋」，但女事主表示，至今近三星期仍未有退款：「今日已經5月14號，到今日為止，佢哋都冇退返錢畀我老公。」
事件引發熱議，有網民對於在便利店增值變減值表示聞所未聞：「未聽講過增值可以扣八達通�H。」
網民驚奇：未聽講過增值可扣錢
有網民估計店員可能是「按(掣)收其他(貨款)200蚊」，才出現所謂「減值」情況，不過，有網民指涉事店員堅持是八達通公司扣款，「明顯check過唔關便利店事」，「咁舖頭跟程序做嘢啫，唔通自己攞200出嚟畀佢咩？」
有網民曾任職其他公司屬下的便利店，他表示，當錯誤填值「多咗」金額時，「會做番扣數手續果類，50蚊就一次」，但坦言不清楚涉事便利店能否「一次過可扣200蚊」。
網民提醒每次增值要取收據
部份網民則提醒到便利店現金增值時，記得取收據，並確認增值成功才離開：「付出咗金錢要攞返收據，呢個係基本。」「入錢後：即時睇到打出結餘錢才離開。」
7-Eleven：除非有交易 員工不能從八達通卡扣錢
7-Eleven發言人回覆《星島頭條》表示，近日，有7–Eleven顧客為八達通增值時，被錯誤扣錢。公司經調查，確認當時出現系統故障，已立即作出修正，並向受影響顧客退還款項。
發言人強調，日常運作中，除非有交易，員工並不能從八達通卡扣錢。
八達通：建議客戶直接向相關的便利店了解
八達通發言人回覆《星島頭條》表示，建議客戶直接向相關的便利店了解該個案的情況和安排。
事主曾就事件報警，警方發言人回覆《星島頭條》表示，4月24日晚上約6時30分，接獲一名60歲男子報案，表示在皇后大道西一間便利店增值200元八達通，但發現八達通不單沒有被增值，而八達通內原有款項卻被扣除。
發言人表示，便利店其後退回200元款項給報案人，並建議報案人向相關公司跟進，警方經初步調查，相信事件不涉刑事成分列「投訴」。
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