日本城本月以近半價促銷「VIRJOY唯潔雅紙品」這一知名品牌的廁紙，唯潔雅紙品廠商近日發聲明指有關廁紙屬兩年半前新加坡的貨品，已接近產品最佳保質限期，並非由該公司或公司授權者供貨，日本城官方在社交平台回覆本網記者以客戶身份查詢時表示：「我們採購任何商品，皆十分注重商品之品質及安全性，以確保供應商予顧客的皆為優質商品，並處於3年保質期內，可以安心使用。」日本城在回覆其他客戶查詢時亦表示：「本公司致力為顧客在全球尋找物超所值之商品，售賣的都是正版正貨。」事件在網上引發熱烈討論。
日本城在本月17日開始，以「全城震撼激抵優惠」促銷Virjoy唯潔雅3層衛生卷紙12卷裝，據其官方平台顯示，該12卷裝每條原價37.9元，現門市特價每條19.9元，減幅約47%，折扣近五折。
其廁紙震撼價促銷的消息在網絡瘋傳，不少主打「著數優惠」的網絡平台均有轉載，網民亦有熱烈轉發。促銷消息一出，有關廁紙亦出現搶購，有網民在日本城社交平台留言指「行了三間分店」都買不到，要求日本城盡速補貨。
不過，事情峰迴路轉，VIRJOY唯潔雅紙品在本周一(28日)在其官方社交平台發嚴正聲明，指有關廁紙屬兩年半前「水貨」，是新加坡出現瘋搶時向唯潔雅紙品購入，現經新加坡回流香港，並已接近產品最佳保質限期。VIRJOY在其社交平台回覆客戶查詢時表示，其廁紙最佳保質期限為3年。
有關聲明全文如下：
「VIRJOY唯潔雅紙品一向以純淨保證為目標，確保生產過程合符衛生標準，在倉存及運輸過程都有嚴格的指引與監控。
近日，唯潔雅公司發現於日本城銷售之 Virjoy唯潔雅 Best Saver 卷紙，並非由本公司或授權者供貨，已接近產品最佳保質限期。本公司根據產品批號估計，日本城這批次的Best Saver 卷紙，乃2020年3月至4月新加坡出現瘋搶時向本公司購入之貨品，現經過兩年半時間後再回流返港，其倉存及運輸過程都不在唯潔雅公司的可控及可監測範圍以內，以致產品質素成疑，構成潛在風險，消費者在選購前務必小心謹慎。
本公司已去函日本城作出強烈投訴，要求日本城立即停止售賣該批次貨品，以保障消費者權益。特此聲明。」
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